Question Fréquemment Posées
🤝 Besoin d’aide ? On est là pour vous !
ChezHIMAAK, votre satisfaction est notre priorité. Cette page rassemble les questions les plus fréquentes que nos client(e)s se posent. Que ce soit pour une commande, une livraison ou un retour, vous trouverez ici des réponses claires et simples.
Et si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, notre équipe reste à votre écoute pour vous aider rapidement. 💬
Comment puis-je vous aider?
C’est avec un grand plaisir qu’on répond à toutes les questions que vous vous posez chez HIMAAK.
Qu'est-ce qu'une politique de retour ?
Une politique de retour est un ensemble de règles définies par une entreprise pour encadrer les conditions dans lesquelles les clients peuvent retourner ou échanger les produits achetés. Elle précise généralement :
Quels articles peuvent être retournés
Le délai pour effectuer un retour (ex. : sous 14 jours)
L’état des produits acceptés en retour (non utilisés, dans leur emballage d’origine, etc.)
Si un remboursement, un échange ou un avoir est proposé
Qui prend en charge les frais de retour
Exemple :
Les clients peuvent retourner les articles non utilisés dans un délai de 14 jours après réception pour un remboursement complet. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Quels sont les modes de paiement que vous acceptez ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement pour vous offrir plus de flexibilité : Mobile Money (Orange Money, Moov Money, MTN), ainsi que le paiement à la livraison dans certaines zones.
FAQ
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par Mobile Money et le paiement à la livraison dans certaines zones.
2. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez également consulter le suivi depuis votre compte client.
3. Est-il possible de modifier ou d’annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter rapidement via le formulaire ou par WhatsApp pour demander une modification ou annulation.
4. Quels sont les délais de livraison ?
En général, la livraison prend entre 2 à 5 jours ouvrés selon votre localisation. Les délais peuvent varier pendant les périodes de forte affluence.
5. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison internationale vers certains pays. Contactez-nous pour plus de détails.
6. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non porté et non abîmé. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.
7. Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé.
8. Comment entretenir les produits ?
Chaque produit est livré avec des conseils d’entretien spécifiques. En cas de doute, consultez la fiche produit ou contactez-nous.
9. Les couleurs des produits sont-elles fidèles aux photos ?
Nous faisons de notre mieux pour présenter des photos fidèles, mais de légères variations peuvent exister selon l’éclairage ou les écrans.
10. Comment puis-je vous contacter ?
Via notre formulaire de contact, par e-mail, ou via WhatsApp. Nous répondons généralement dans les 24h (hors week-ends).
